FAQ - TGM Rewards
Getting Started
البدء
What is TGM Rewards?
ما هي مكافآت ذا جيفينج موفمينت؟
TGM Rewards is our way of rewarding our most dedicated customers who share our mission of making a positive impact. Members earn points on every purchase and unlock exclusive benefits as they progress through our tier system. The program is completely free to join and celebrates your journey with us.
مكافآت ذا جيفينج موفمينت هي طريقتنا لمكافأة عملائنا الأكثر ولاءً، الذين يشاركوننا رسالتنا في إحداث تأثير إيجابي، يكسب الأعضاء نقاطًا مع كل عملية شراء ويستفيدون من مزايا حصرية أثناء تقدمهم عبر مستويات البرنامج ،الاشتراك مجاني تمامًا ويحتفل برحلتك معنا
How do I join the loyalty program?
كيف أنضم إلى برنامج الولاء؟
New customers: Navigate to the Accounts tab in the app or on the website, select the TGM Rewards banner, and complete the short registration form. You'll be automatically enrolled to the Bronze tier (our starting tier).
العملاء الجدد: توجه إلى تبويب الحساب في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني، ثم اختر شعار مكافآت ذا جيفينج موفمينت وأكمل نموذج التسجيل القصير ،سيتم تسجيلك تلقائيًا في الفئة البرونزية (وهي الفئة المبدئية)
Existing customers: If you've shopped with us before, we can backdate your points for purchases made in the last 3 months when you join. Once you’ve joined we'll add your eligible purchase history.
العملاء الحاليون: إذا سبق لك التسوق معنا، يمكننا احتساب نقاطك بأثر رجعي على المشتريات التي تمت خلال آخر 3 أشهر عند انضمامك إلى البرنامج ، بعد انضمامك، سنضيف سجل مشترياتك المؤهلة تلقائيًا
Is there a cost to join? هل هناك تكلفة للانضمام؟
No! TGM Rewards is completely free to join and participate in.
لا! برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت مجاني تمامًا للانضمام والمشاركة فيه
I have multiple email addresses associated with my purchases. Can I combine them?
لدي عدة عناوين بريد إلكتروني مرتبطة بمشترياتي ،هل يمكنني دمجها؟
Please contact our customer service team, and we'll help consolidate your purchase history under one account to maximize your points and tier status.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنساعدك في دمج سجل مشترياتك ضمن حساب واحد لتعظيم نقاطك وتحسين حالتك في البرنامج
Is TGM Rewards available internationally?
هل برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت متاح دوليًا؟
TGM Rewards is currently available to customers across the GCC. Expansion to additional countries is planned for the future.
برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت متاح حاليًا للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، مع خطط للتوسع إلى دول أخرى في المستقبل
Do I receive joining points if I am already a customer? هل أحصل على نقاط عند الانضمام إذا كنت عميلًا بالفعل؟
Yes. Existing customers are eligible to receive bonus points upon enrolling in TGM Rewards.
نعم، العملاء الحاليون مؤهلون للحصول على نقاط إضافية عند التسجيل في برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت
Points & Earning النقاط وكسبها
How do I earn points?كيف أكسب النقاط؟
You earn points in several ways: يمكنك كسب النقاط بعدة طرق:
-
Purchases: Earn points based on your tier level (see tier benefits below)
-
Joining bonus: 500 points for online customers (10 AED value)
-
First purchase discount: 10% off your first order when joining online
-
Birthday gift: Receive a special gift on your birthday
-
المشتريات: اكسب نقاطًا بناءً على فئة عضويتك (راجع مزايا الفئات أدناه)
-
مكافأة الانضمام: 500 نقطة لعملاء الشراء عبر الإنترنت (تعادل 10 دراهم)
-
خصم على أول طلب: خصم 10% على أول طلب لك عند الانضمام عبر الإنترنت
-
هدية عيد الميلاد: احصل على هدية مميزة في يوم ميلادك
How many points do I earn per purchase?
كم عدد النقاط التي أكسبها مقابل كل عملية شراء؟
Your points earning rate depends on your tier:
يعتمد معدل كسب النقاط على فئة عضويتك:
-
Bronze & Silver: 1 point per 1 AED spent
-
Rose Gold & Gold: 2 points per 1 AED spent
-
Platinum: 3 points per 1 AED spent
-
البرونزية والفضية: نقطة واحدة مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه
-
روز جولد وجولد: نقطتان مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه
-
البلاتينية: 3 نقاط مقابل كل 1 درهم يتم إنفاقه
When will I see my points?
Points are added to your account once your order's 14-day return window has passed. Points are only awarded for completed purchases.
متى سأرى نقاطي؟
تضاف النقاط إلى حسابك بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا من تاريخ الطلب ،تحتسب النقاط فقط للطلبات المكتملة.
Will I be notified when I earn points or change tiers?
Yes. Notifications are sent through email and in-app alerts when points are earned or tier status changes.
هل سأحصل على إشعار عند كسب النقاط أو تغيير المستوى؟
نعم، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني والتنبيهات داخل التطبيق عند كسب النقاط أو تغيير مستواك
Do my points expire?
Yes, points expire 1 year after they are earned. We'll send you reminders before your points expire so you don't miss out!
هل تنتهي صلاحية نقاطي؟
نعم، تنتهي صلاحية النقاط بعد مرور سنة من تاريخ كسبها ،سنرسل لك تذكيرات قبل انتهاء صلاحيتها حتى لا تفوت الاستفادة منها.
Is there a limit to how many points I can earn?
There is no cap on the number of points that can be accumulated.
هل هناك حد أقصى للنقاط التي يمكنني كسبها؟
لا يوجد حد أقصى لعدد النقاط التي يمكنك تجميعها
Can I earn points if I use a discount code or gift card?
Yes. Points are awarded on the amount paid after applying any discounts or gift cards. However points will not be earned if you redeem a gift card earned as a bonus reward for tier upgrade
هل يمكنني كسب نقاط عند استخدام كود خصم أو بطاقة هدايا؟
نعم، تمنح النقاط على المبلغ المدفوع بعد تطبيق الخصومات أو بطاقات الهدايا، لكن لن يتم منح نقاط عند استخدام بطاقة هدايا تم الحصول عليها كمكافأة عند الترقية في مستويات ذا جيفينج موفمينت.
Can I still earn points for a recent order if I joined late?
If the order is within the return window and you register for the program before it ends, points will be granted retroactively.
هل يمكنني كسب نقاط لطلب سابق إذا انضممت متأخرًا؟
إذا كان الطلب لا يزال ضمن فترة الإرجاع وقمت بالتسجيل في البرنامج قبل انتهائها، فستمنح لك النقاط بأثر رجعي.
Can I earn points on returns or cancelled orders?
It depends on your return method:
Return for TGM gift card: You keep the points you earned from the original purchase, but you won't earn additional points when you spend the gift card.
Return to original payment method: No points will be earned for the returned items.
Cancelled orders: No points are awarded for cancelled orders.
هل يمكنني كسب نقاط على الطلبات المسترجعة أو الطلبات الملغاة؟
يعتمد ذلك على طريقة الإرجاع:
- الاسترجاع مقابل بطاقة هدايا من ذا جيفينج موفمينت:
تحتفظ بالنقاط التي كسبتها من الشراء الأصلي، لكن لن تكسب نقاطًا إضافية عند استخدام بطاقة الهدايا.
- الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية:
لن يتم منح نقاط على المنتجات التي تم إرجاعها.
- الطلبات الملغاة:
لا تمنح نقاط على الطلبات التي تم إلغاؤها.
Tiers & Benefits
What are the different tiers?
We have 5 tiers that celebrate your journey with us:
Bronze (Starting tier)
-
1 point per 1 AED spent
-
10% off first order
-
500 starter points
Silver (Spend 1,000+ AED annually)
-
1 point per 1 AED spent
-
Birthday gift
-
Priority sale access
-
1x Free coffee
-
AED 50 gift card (can be used 14 days after purchase)
Rose Gold (Spend 2,500+ AED annually)
-
2 points per 1 AED spent
-
Birthday gift
-
Priority sale access
-
2x Free coffee
-
Secret promo codes
-
Priority invite to events
-
Free same day delivery
Gold (Spend 5,000+ AED annually)
-
2 points per 1 AED spent
-
Birthday gift
-
Priority sale access
-
3x Free coffee
-
Secret promo codes
-
Priority invite to events
-
Free same day delivery
-
First access to new collections
-
AED 250 gift card (can be used 14 days after purchase)
Platinum (Spend 10,000+ AED annually)
-
3 points per 1 AED spent
-
Premium birthday gift
-
Priority sale access
-
4x Free coffee
-
Secret promo codes
-
Priority invite to events
-
Free same day delivery
-
First access to new collections
-
Extended returns (30 days)
-
Access to TGM Club
الفئات والمزايا
ما هي فئات برنامج الولاء؟
لدينا 5 فئات مصمّمة للاحتفال برحلتك معنا:
برونز (الفئة الابتدائية)
-
نقطة واحدة لكل 1 درهم يتم إنفاقه
-
خصم 10% على أول طلب
-
500 نقطة ترحيبية
سيلفر (عند إنفاق 1,000+ درهم سنويًا)
-
نقطة واحدة لكل 1 درهم يتم إنفاقه
-
هدية عيد ميلاد
-
أولوية الوصول للعروض
-
كوب قهوة مجاني مرة واحدة
-
بطاقة هدايا بقيمة 50 درهم (تُستخدم بعد 14 يومًا من الشراء)
روز غولد (عند إنفاق 2,500+ درهم سنويًا)
-
نقطتان لكل 1 درهم يتم إنفاقه
-
هدية عيد ميلاد
-
أولوية الوصول للعروض
-
كوب قهوة مجاني مرتين
-
رموز خصم حصرية
-
دعوات مميزة للفعاليات
-
توصيل مجاني في نفس اليوم
غولد (عند إنفاق 5,000+ درهم سنويًا)
-
نقطتان لكل 1 درهم يتم إنفاقه
-
هدية عيد ميلاد
-
أولوية الوصول للعروض
-
كوب قهوة مجاني 3 مرات
-
رموز خصم حصرية
-
دعوات مميزة للفعاليات
-
توصيل مجاني في نفس اليوم
-
أولوية الوصول للمجموعات الجديدة
-
بطاقة هدايا بقيمة 250 درهم (تُستخدم بعد 14 يومًا من الشراء)
بلاتينوم (عند إنفاق 10,000+ درهم سنويًا)
-
3 نقاط لكل 1 درهم يتم إنفاقه
-
هدية عيد ميلاد مميزة
-
أولوية الوصول للعروض
-
كوب قهوة مجاني 4 مرات
-
رموز خصم حصرية
-
دعوات مميزة للفعاليات
-
توصيل مجاني في نفس اليوم
-
أولوية الوصول للمجموعات الجديدة
-
فترة إرجاع ممتدة (30 يومًا)
-
دخول حصري إلى نادي ذا جيفينج موفمينت
How do I move up tiers?
Tiers are based on your annual spending calculated from your joining date. You can move up multiple tiers within the year if your spending qualifies you.
كيف يمكنني الترقية إلى فئة أعلى؟
تعتمد الفئات على إجمالي الإنفاق السنوي بدءًا من تاريخ انضمامك ،يمكنك الترقية إلى أكثر من فئة خلال السنة إذا كنت مؤهلًا بناءً على إنفاقك
When does my tier status update?
Your tier is reviewed annually from your joining date. However, tier upgrades only happen after the 14-day return window for qualifying purchases has expired.
متى يتم تحديث حالتي في الفئة؟
يتم مراجعة فئتك سنويًا من تاريخ انضمامك ومع ذلك، لا تتم الترقيات إلا بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا للطلبات المؤهلة
If I qualify for a new tier near the end of my loyalty year, is it applied?
Yes. As long as the return window ends before your loyalty year renews, the tier upgrade is processed.
إذا أصبحت مؤهلًا للترقية قرب نهاية سنة الولاء، هل سيتم تطبيقها؟
نعم، طالما أن فترة الإرجاع تنتهي قبل تجديد سنة الولاء الخاصة بك، سيتم تنفيذ الترقية إلى الفئة الجديدة
What happens if I don't maintain my tier spending?
If you don't meet the required annual spend, you'll be moved to the tier that matches your actual spending during your loyalty year. Don't worry - this gives you a fresh start to work toward your preferred tier again.
ماذا يحدث إذا لم أُحافظ على الحد المطلوب لفئتي؟
إذا لم تصل إلى الحد السنوي المطلوب، فسيتم نقلك إلى الفئة التي تتوافق مع إنفاقك الفعلي خلال سنة الولاء، لا تقلق هذه فرصة للبدء من جديد والعمل للعودة إلى فئتك المفضلة
Do I get rewards when I upgrade tiers?
Yes! Every time you reach a new tier, you'll receive benefits specific to that level - even if you've been in that tier before.
هل أحصل على مكافآت عند الترقية لفئة جديدة؟
نعم! عند الوصول إلى فئة جديدة، ستحصل على المزايا الخاصة بها ،حتى وإن كنت قد وصلت إلى نفس الفئة في وقت سابق
What happens if I'm downgraded from a tier?
If you're downgraded to a lower tier due to not meeting the annual spend requirement, you won't receive the bonus tier benefits (like gift vouchers) that come with tier upgrades until you earn your way back up.
ماذا يحدث إذا تم تخفيض فئتي؟
في حال تم تخفيض فئتك بسبب عدم تحقيق الحد السنوي المطلوب، فلن تحصل على المزايا المرتبطة بالترقية (مثل بطاقات الهدايا) حتى تعود للترقية من جديد
Redeeming Points & Gift Cards
استبدال النقاط وبطاقات الهدايا
How do I redeem my points?
You can redeem points for gift cards through your loyalty dashboard. Simply choose your preferred gift card value and confirm the redemption.
كيف يمكنني استبدال نقاطي؟
يمكنك استبدال النقاط مقابل بطاقات هدايا من خلال لوحة تحكم الولاء الخاصة بك، فقط اختر قيمة بطاقة الهدايا التي تفضلها وأكد عملية الاستبدال
What can I redeem points for?
Currently, you can redeem points for gift cards that can be used both online and in-store for any Giving Movement products.
بماذا يمكنني استبدال نقاطي؟
حاليًا، يمكن استبدال النقاط مقابل بطاقات هدايا يمكن استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر لجميع منتجات ذا جيفينج موفمينت
How long do I have to use my gift cards?
Gift cards are valid for 3 months from the redemption date.
ما مدة صلاحية بطاقات الهدايا؟
بطاقات الهدايا صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستبدال
Can I use multiple gift cards at once?
You can only use one gift card per transaction if the gift card was earned as a reward (for moving up the tiers). Gift cards which you have redeemed points for can be combined
هل يمكنني استخدام أكثر من بطاقة هدايا في عملية واحدة؟
يمكن استخدام بطاقة هدايا واحدة فقط لكل عملية شراء إذا كانت البطاقة قد تم الحصول عليها كمكافأة عند الترقية ،أما بطاقات الهدايا التي تم استبدال النقاط بها، فيمكن جمعها واستخدام أكثر من واحدة
Can I share points or gift cards with family/friends?
No, for now points and gift cards are non-transferable and can only be used by the account holder.
هل يمكنني مشاركة النقاط أو بطاقات الهدايا مع العائلة أو الأصدقاء؟
لا، النقاط وبطاقات الهدايا غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط من قبل صاحب الحساب.
If I return a purchase made using a gift card, what happens?
The gift card amount used will be refunded to your wallet.
إذا قمت بإرجاع طلب تم دفعه باستخدام بطاقة هدايا، ماذا يحدث؟
سيتم رد مبلغ بطاقة الهدايا إلى محفظتك الإلكترونية
Can I cancel a gift card redemption?
No. Once points are redeemed for a gift card, the action cannot be reversed.
هل يمكنني إلغاء استبدال بطاقة هدايا؟
لا، بمجرد استبدال النقاط ببطاقة هدايا لا يمكن التراجع عن العملية
Is there a minimum point requirement to redeem?
Yes. Each gift card has a minimum points requirement, visible in your dashboard.
هل هناك حد أدنى من النقاط للاستبدال؟
نعم ،لكل بطاقة هدايا حد أدنى من النقاط المطلوبة، ويمكنك رؤيته في لوحة التحكم الخاصة بك
Can I use points directly at checkout?
No. You must redeem points for a gift card before applying the balance at checkout.
هل يمكنني استخدام النقاط مباشرة عند الدفع؟
لا ، يجب أولًا استبدال النقاط ببطاقة هدايا ثم استخدام رصيد البطاقة عند الدفع
What if I redeem a gift card but do not use it?
Unused gift cards will expire 3 months after redemption.
ماذا يحدث إذا استبدلت بطاقة هدايا ولم أستخدمها؟
ستنتهي صلاحية بطاقة الهدايا بعد 3 أشهر من تاريخ الاستبدال إذا لم يتم استخدامها.
I redeemed a gift card but did not receive it. What should I do?
If your gift card does not appear within 24 hours, please contact customer support.
استبدلت بطاقة هدايا ولم تصلني ماذا أفعل؟
إذا لم تصلك بطاقة الهدايا خلال 24 ساعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء
I redeemed a gift card but forgot to use it. Can I reclaim the points?
No. Once points are redeemed for a gift card, they cannot be reverted back into points.
استبدلت بطاقة هدايا ونسيت استخدامها. هل يمكنني استرجاع النقاط؟
لا،بمجرد استبدال النقاط ببطاقة هدايا، لا يمكن تحويلها مرة أخرى إلى نقاط
Special Situations حالات خاصة
I'm a legacy customer - how does the program work for me?
We'll total your spending from the last 3 months to determine your starting tier. You'll have one year to maintain that tier level through new purchases.
Important note: Legacy customers won't receive tier achievement gift card bonuses unless they spend the equivalent amount in their first year.
أنا عميل قديم، كيف يعمل البرنامج بالنسبة لي؟
سنقوم بجمع إجمالي مشترياتك خلال الأشهر الثلاثة الماضية لتحديد فئتك الابتدائية، سيكون أمامك عام كامل للحفاظ على هذه الفئة من خلال عمليات الشراء الجديدة.
ملاحظة مهمة: العملاء القدامى لن يحصلوا على بطاقات هدايا عند الوصول إلى فئة جديدة إلا إذا أنفقوا المبلغ المطلوب خلال السنة الأولى
What if I place an order close to my annual renewal date?
If you place an order within 14 days of your tier renewal date, we'll include it in your tier calculation. However, if you return that order, your tier will be immediately adjusted.
ماذا لو قمت بطلب قريب من تاريخ تجديد الفئة السنوي؟
إذا قمت بطلب خلال 14 يومًا من تاريخ تجديد فئتك، فسيحتسب هذا الطلب ضمن حساب الفئة ومع ذلك، إذا قمت بإرجاع الطلب، فسيتم تعديل فئتك مباشرة
How does the program work in retail stores?
Signing up: Scan a QR code in-store and provide your email and phone number. You'll receive a WhatsApp message to complete your profile.
Earning points: Your purchases automatically earn points when you provide your loyalty information at checkout.
Redeeming: You can redeem gift cards in-store by scanning a QR code - our team will help you with the process.
كيف يعمل البرنامج في المتاجر؟
التسجيل: امسح رمز QR في المتجر وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ،ستصلك رسالة على واتساب لإكمال ملفك الشخصي.
كسب النقاط: تكسب نقاطًا تلقائيًا عند الشراء، بمجرد تقديم معلومات برنامج الولاء عند الدفع.
استبدال النقاط: يمكنك استبدال بطاقات الهدايا داخل المتجر من خلال مسح رمز QR وسيساعدك فريقنا في العملية
What if I shop both online and in-store - do both count toward my tier and points?
Yes. Purchases across both channels count toward tier progression and points, as long as you use the same account or identify yourself at checkout.
ماذا لو كنت أتسوق عبر الإنترنت وفي المتجر هل يحسب الاثنان ضمن الفئة والنقاط؟
نعم ،تحسب المشتريات من القناتين ضمن تقدم الفئة وكسب النقاط، بشرط استخدام نفس الحساب أو تعريف نفسك عند الدفع
Rewards المكافآت
How do I qualify for a birthday reward?
Ensure your date of birth is entered in your profile at least 30 days before your birthday..
كيف يمكنني الحصول على مكافأة عيد الميلاد؟
تأكد من إدخال تاريخ ميلادك في ملفك الشخصي قبل موعد عيد ميلادك بـ 30 يومًا على الأقل
When will I receive the birthday reward?
Rewards are issued during your birthday month if your date of birth was entered in advance.
متى سأستلم مكافأة عيد الميلاد؟
تصدر المكافأة خلال شهر عيد ميلادك، بشرط أن يكون تاريخ الميلاد مسجلاً مسبقًا
Is the birthday reward issued every year?
Yes. As long as your date of birth remains on file, you will receive a reward annually.
هل تمنح مكافأة عيد الميلاد كل عام؟
نعم، طالما أن تاريخ ميلادك مسجل في الملف، ستحصل على المكافأة سنويًا
Can I edit my birthday to receive the reward sooner?
You may update your birthday only once. Attempts to abuse this feature may result in disqualification from the program.
هل يمكنني تعديل تاريخ ميلادي للحصول على المكافأة بشكل أسرع؟
يمكنك تعديل تاريخ ميلادك مرة واحدة فقط، أي محاولة لإساءة استخدام هذه الميزة قد تؤدي إلى استبعادك من البرنامج
Can I change my birthday in my profile?
Yes, but birthday gift eligibility requires your birthday to be registered at least 30 days in advance. If you change it close to your birthday, you may need to wait until the following year. You will only receive one birthday gift per year.
هل يمكنني تغيير تاريخ ميلادي في الملف الشخصي؟
نعم، لكن لتكون مؤهلاً للحصول على مكافأة عيد الميلاد، يجب أن يكون تاريخ ميلادك مسجلاً قبل 30 يومًا على الأقل من الموعد، إذا قمت بتغييره قبل فترة قصيرة من عيد ميلادك، قد تحتاج إلى الانتظار حتى العام التالي، ويتم منح مكافأة عيد ميلاد واحدة فقط في السنة
Why am I unable to use same day delivery?
Free same day delivery is only available for:
-
UAE orders only - International orders are not eligible for free delivery benefits
-
Prepaid delivery only - Cash on delivery (COD) orders do not qualify for free delivery
If you're experiencing issues with free same day delivery not applying, please ensure you meet both criteria and that you're logged into your account so the system can recognize your tier status.
لماذا لا يمكنني استخدام خدمة التوصيل في نفس اليوم؟
التوصيل المجاني في نفس اليوم متاح فقط في الحالات التالية:
-
للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط ، الطلبات الدولية غير مؤهلة لهذه الميزة.
-
للطلبات المدفوعة مسبقًا فقط ، الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام غير مؤهلة للتوصيل المجاني.
إذا واجهت مشاكل في تفعيل التوصيل المجاني في نفس اليوم، تأكد من استيفاء الشروط أعلاه وأنك مسجل الدخول إلى حسابك ليتمكن النظام من التعرف على فئتك
Account & Technical الحساب والمشاكل التقنيه
How do I check my points balance and tier status?
Log into your account on our website or app, tap on TGM Rewards or on your tier banner at the top of your account and you'll see your current points, tier status, and available rewards on your dashboard.
كيف يمكنني التحقق من رصيد النقاط وحالة الفئه؟
سجل الدخول الى حسابك من خلال الموقع او التطبيق، ثم اضغط على مكافآت ذا جيفينج موفمينت او على لافتة الفئة في أعلى الصفحة ، ستتمكن من رؤية رصيد نقاطك، حالتك الحالية، والمكافآت المتاحة في لوحة التحكم
I made a purchase but didn't receive points. What should I do?
First, check that you were logged into your account when making the purchase. Remember, points only show after the 14-day return window expires. If you checked out as a guest by mistake, contact our customer service team within 30 days and we can help add the points retroactively.
قمت بعملية شراء لكن لم استلم النقاط، ماذا افعل؟
اولا، تاكد من انك كنت مسجل الدخول الى حسابك عند اتمام الشراء تذكر ان النقاط لا تظهر الا بعد انتهاء فترة الارجاع البالغه 14 يوما ، اذا قمت بالشراء كزائر عن طريق الخطأ، تواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوما و وبنساعدك في اضافة النقاط يدويا.
Returns & adjustments المسترجعات والتعديلات
What happens to my points or tier if I return an item?
Points earned from returned items will be deducted. If your tier upgrade was based on a returned order, your tier will be adjusted accordingly.
ماذا يحدث لنقاطي او فئتي اذا قمت بارجاع منتج؟
سيتم خصم النقاط المكتسبه من الطلب المرجع ،واذا كان ترقيك للفئه قد تم بناء على هذا الطلب، فسيتم تعديل فئتك وفقا لذلك.
Are tier upgrades considered final once granted?
No. Tier upgrades are confirmed only after the return window closes, which is 14 days following delivery.
هل تعتبر ترقيات الفئه نهائيه بمجرد الحصول عليها؟
لا ، يتم تاكيد ترقيات الفئه فقط بعد انتهاء فتره الارجاع، والتي تمتد لـ 14 يوما من تاريخ التوصيل
Can I view a history of my point activity and rewards?
Yes. Your account dashboard includes a detailed activity log.
هل يمكنني عرض سجل نقاطي والمكافات؟
نعم، يعرض لك حسابك في لوحه التحكم سجلاً مفصلاً بجميع الأنشطه والمكافآت
If I cancel an order, do I still receive points?
No. Only successfully delivered and unreturned purchases are eligible for points.
اذا الغيت طلبا، هل ساحصل على نقاط؟
لا ،النقاط تمنح فقط للطلبات التي تم توصيلها بنجاح ولم يتم ارجاعها
GENERAL PROGRAM INFORMATION
معلومات عامه عن البرنامج
What happens if I make a qualifying purchase just before my loyalty year ends?
If the return window for the purchase closes before your renewal date, the tier upgrade will be applied. If not, the order will be considered part of the next cycle, pending return status
ماذا يحدث اذا قمت بعملية شراء مؤهله قبل نهاية سنة الولاء؟
اذا انتهت فترة الارجاع للطلب قبل تاريخ التجديد، سيتم تطبيق الترقية للفئة اما اذا لم تنته فسيتم احتساب الطلب ضمن الدورة التاليه بحسب حالة الارجاع
What happens if my tier changes while an order is still in process?
The points earned will reflect the tier you are in at the time the return window for the order closes.
ماذا يحدث اذا تغيرت فئتي بينما لا يزال الطلب قيد المعالجه؟
النقاط ستحسب بحسب الفئة التي كنت عليها عند انتهاء فترة الارجاع للطلب
I placed an order before joining the program. Can I still earn points?
Yes. If your order is still within the return window and you enroll in the program, the order will be eligible for points.
قمت بطلب قبل انضمامي للبرنامج، هل يمكنني كسب نقاط؟
نعم، اذا كان الطلب لا يزال ضمن فترة الارجاع وانضممت الى البرنامج، فسيكون مؤهلا لكسب النقاط
Can I leave the loyalty program after joining?
You may stop participating at any time. Points and perks already earned will remain linked to your account until expiration.
هل يمكنني الخروج من برنامج الولاء بعد الانضمام؟
يمكنك التوقف عن المشاركه في اي وقت ،النقاط والمزايا المكتسبه ستبقى مرتبطه بحسابك حتى انتهاء صلاحيتها
I do not remember which email I used to sign up. How can I check?
Please contact our support team for assistance locating your account.
لا اتذكر البريد الالكتروني الذي استخدمته للتسجيل، كيف اتحقق؟
يرجى التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك في العثور على حسابك
I deleted and reinstalled the app. Will I lose my rewards progress?
No. Your loyalty progress is linked to your account login and will remain intact upon signing in again.
حذفت التطبيق وحملته من جديد، هل سأفقد نقاطي؟
لا، تقدمك في البرنامج مرتبط بحسابك، وسيعود بمجرد تسجيل الدخول بنفس البيانات
I cannot find the TGM Rewards banner in the app. What should I do?
Ensure that your app is updated to the latest version. If the banner is still missing, try logging out and back in. If the issue persists, please contact customer support.
لا اجد لافتة مكافآت ذا جيفينج موفمينت في التطبيق، ماذا افعل؟
تاكد ان التطبيق محدث لاخر اصدار اذا لم تظهر اللافتة، حاول تسجيل الخروج واعادة الدخول واذا استمرت المشكله، تواصل مع الدعم
Can I pause my loyalty year if I am traveling or inactive for a while?
No. Loyalty years cannot be paused or extended. All timelines are fixed from your registration date.
هل يمكنني ايقاف سنة الولاء مؤقتا اذا كنت مسافراً او غير نشط؟
لا، لا يمكن ايقاف او تمديد سنة الولاء الفتره محسوبه من تاريخ التسجيل
I was logged out of my account and now my loyalty data is missing. Is it gone?
No. Your loyalty progress is tied to your account. Simply log in again using the same credentials to restore your data.
تم تسجيل الخروج من الحساب، والان بيانات الولاء غير موجوده، هل فقدتها؟
لا، بيانات الولاء محفوظة في حسابك فقط قم بتسجيل الدخول بنفس البيانات وستعود
Can I opt out of communications about TGM Rewards?
You can update your communication preferences in your account. However, transactional messages (like points updates or tier changes) are still required to operate your membership.
هل يمكنني ايقاف رسائل مكافآت؟
يمكنك تعديل تفضيلات التواصل من خلال حسابك، لكن الرسائل المتعلقه بالعمليات مثل تحديث النقاط او تغيير الفئة ستظل تصلك.
If the program is ever discontinued, what happens to my points and tier?
If TGM Rewards is ever retired, we will notify members in advance and provide ample time to redeem outstanding rewards.
اذا تم ايقاف البرنامج، ماذا سيحدث لنقاطي وفئتي؟
اذا تم ايقاف برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت سنقوم بإعلام الاعضاء مسبقا وتوفير وقت كافٍ لاستخدام المكافآت المتبقيه.
I was assigned a starting tier based on my past spend. Why didn’t I receive the upgrade perks?
Only tier upgrades achieved during your active loyalty year (after registration) are eligible for upgrade perks like gift cards or birthday gifts.
تم تحديد فئتي بناءً على مشترياتي السابقه، لماذا لم احصل على مزايا الترقية؟
مزايا الترقية مثل بطاقات الهدايا او هدية عيد الميلاد تمنح فقط للترقيات التي تتم خلال سنة الولاء بعد التسجيل
I use multiple devices. Will my loyalty progress sync across all of them?
Yes. Your loyalty data is tied to your account, not your device. As long as you log in with the same credentials, your progress will be synced.
استخدم اكثر من جهاز، هل يتم مزامنة بياناتي؟
نعم، بيانات الولاء مرتبطة بحسابك وليس بالجهاز. طالما تسجل الدخول بنفس البيانات، سيتم مزامنة كل شيء
What happens if my order is delayed? Do points still get credited after 14 days from order or delivery?
Points are credited 14 days after delivery, not the order date. Delays in shipping will shift the return window accordingly.
ماذا يحدث اذا تم تاخير توصيل طلبي؟ هل تحسب النقاط بعد 14 يوما من الطلب او التوصيل؟
النقاط تحسب بعد 14 يوما من التوصيل وليس من تاريخ الطلب التاخير في التوصيل يعني تاخير فترة الارجاع ايضا
I reached out to support about a loyalty issue but haven’t heard back. What should I do?
Please allow up to 48 hours for a response. If it has been longer, you may follow up using your original support ticket.
تواصلت مع الدعم بخصوص مشكلة في الولاء ولم أتلق ردا، ماذا افعل؟
يرجى الانتظار حتى 48 ساعه للرد اذا مر وقت اطول، يمكنك المتابعه باستخدام نفس رقم التذكرة
Will I lose my tier if I take a long break from shopping?
You will retain your current tier for the remainder of your loyalty year. At the end of that year, your tier will adjust based on your total spend during that 12-month period.
هل افقد فئتي اذا توقفت عن الشراء لفترة طويله؟
ستحتفظ بفئتك الحاليه حتى نهاية سنة الولاء، بعدها سيتم تحديث الفئة حسب اجمالي الانفاق خلال تلك السنه
Terms & Conditions الشروط والاحكام
Are there any restrictions on earning points?
Points are not earned on shipping costs, taxes, or gift card purchases. Points are only awarded on the actual product value.
هل هناك قيود على كسب النقاط؟
لا يتم كسب نقاط على رسوم الشحن او الضرائب او شراء بطاقات الهدايا ،النقاط تمنح فقط على قيمة المنتجات الفعليه
What happens if I abuse the system?
We reserve the right to suspend or terminate accounts that violate our terms, including fraudulent activity or gaming the system.
ماذا يحدث اذا قمت باساءة استخدام النظام؟
نحتفظ بالحق في تعليق او انهاء الحسابات التي تنتهك الشروط، بما في ذلك النشاط الاحتيالي او التلاعب بالنظام
Can the program terms change?
Yes, we may update the program terms from time to time. We'll notify you via email and on our website of any significant changes.negat
هل يمكن ان تتغير شروط البرنامج؟
نعم، قد نقوم بتحديث شروط البرنامج من وقت لآخر،سيتم إعلامك عبر البريد الالكتروني وعلى موقعنا بأي تغييرات مهمه
How do I contact customer service about my loyalty account?
Email us at ‘x’]. Please include your email address and specific details about your inquiry.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء بخصوص حساب الولاء؟
ارسل لنا بريدا إلكترونيا على [x]، وتاكد من تضمين بريدك الالكتروني وتفاصيل استفسارك
Will you add more ways to earn points?
Yes! We're exploring additional earning opportunities like product reviews, social media engagement, and community participation.
هل ستضيفون طرقا أخرى لكسب النقاط؟
نعم! نحن نعمل على اضافة فرص جديدة لكسب النقاط مثل تقييم المنتجات، التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركه في المجتمع
Have a question not covered here? Contact our customer service team - we're here to help you make the most of your TGM Rewards journey.
هل لديك سؤال غير مذكور هنا؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء ،نحن هنا لمساعدتك على تحقيق اقصى استفادة من برنامج مكافآت ذا جيفينج موفمينت